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Testberichte: über 450 Staubsauger & Saugroboter auf unserer Teststrecke im Vergleich

AliExpress

Online bei AliExpress Staubsauger kaufen

Auf AliExpress sollten Sie nur dann online einen Staubsauger kaufen, wenn Ihnen Zeit egal ist, Sie ein überaus geduldiger Mensch sind und Sie ein neues Gerät nicht unbedingt sofort benötigen. Grund dafür ist, dass dieser Shop ursprünglich in englischer Sprache und in Chinesisch aufgesetzt wurde. In der Folge kommt es zu Begriffsverwirrungen, denn zwischen Vacuum Cleanern und Saugrobotern tummeln sich Vakuumierer, Vakuumpumpen und Sie finden Zubehör für Vakuumgeräte. Besuchen Sie den Shop, stürmt ein Warenangebot mit mehr als 5000 Artikeln auf Sie ein, darunter auch:

Leider sind die Suchfunktionen und Suchfilter auf AliExpress recht begrenzt, weshalb Sie eigentlich nur mit viel Geduld, durch langes Suchen und mit einer gehörigen Portion Glück vielleicht das Produkt finden, das Ihnen zusagt.

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Erst registrieren – dann bei AliExpress Staubsauger, Saugroboter oder Handstaubsauger kaufen

Wer bei AliExpress einen Staubsauger, Dampfreiniger, Akku-Staubsauger, Stielstaubsauger oder Saugroboter kaufen will, der kommt um die Registrierung nicht herum. Als Belohnung öffnet sich der eigene Account mit mehreren Foldern, die Ihnen einen recht optimalen Überblick über alle Tätigkeiten auf AliExpress erlauben. Dazu gehören die Rubriken:

  • Meine Bestellungen
  • Meine Münzen
  • Mitteilungszentrale
  • Zahlungen
  • Wunschliste
  • Meine Lieblingsshops
  • Mein Gutschein

Darüber besteht die Möglichkeit, den Account vorübergehend oder dauerhaft bei AliExpress abzumelden oder sich auszuloggen. Dies ist auch angeraten, denn solange der Account offen ist, ist es für Betrüger wesentlich einfacher, illegal in den Account einzudringen und in Ihrem Namen Bestellungen oder Reklamationen zu tätigen und Sie oder Verkäufer zu schädigen.

AliExpress Registrierung Staubsauger kaufen

Das Staubsauger-Angebot auf AliExpress

Das im Yu Hang District von Hangzhou angesiedelte Unternehmen fasst unter der Hauptkategorie Reinigungsutensilien und -geräte alle Produkte zusammen, die irgendwie mit der Reinigung im Haushalt in Verbindung stehen. Dazu gehören Besen, Staubtücher, Geschirrtücher und alle Arten von Staubsaugern. Ausgenommen sind aber Industriesauger, Nass- und Trockensauger, Hochdruckreiniger sowie anderes Spezialgerät, welches vorzugsweise von Hobbyhandwerkern oder Autoliebhabern benutzt wird. Allerdings sind Handstaubsauger, von denen etliche speziell zum Reinigen von Polstersitzen in Fahrzeugen konzipiert wurden, alle in der Haushaltsabteilung bei den Staubsaugern und Saugrobotern zu finden.

Darüber hinaus gibt es ein kaum überschaubares Angebot an Zubehörteilen, Extras, Staubsaugerbeutel, Pollenfiltern, HEPA-Filtern, Staubsauger-Zubehör sowie Ergänzungsteile für verschiedene Staubsaugermodelle.

Darüber hinaus werden oft Staubsauger, Saugroboter und andere Reinigungsgeräte mit einer erweiterten Garantie von 3 Jahren angeboten oder sie sind mit einem Aktionscode verbunden, welcher einen Preisnachlass auslöst, oder der Versand ist kostenfrei.

Was auf Alibaba Express nicht zu finden ist, sind die Modelle der großen, weltweit bekannten Hersteller wie:

Stattdessen klingen einige Hersteller bekannt, sind es aber nicht, so wie Lefant, was Leifheit recht ähnlich kommt. Rund drei Dutzend zumeist chinesische Marken geben sich auf den Seiten des Online Katalogs ihr stell-dich-ein. Auffällig ist, dass die Produkte mit einem ähnlichen Vokabular angeboten werden, wie bei den weltweiten Marktführern.

Zu den beliebtesten Schlagwörtern gehören:

  • Super Suction
  • Milbenentferner
  • Taifun-Mode
  • Hurrican-Saugkraft
  • Zentrifugal-Staubsauger
  • Storm-Grade-Suction

AliExpress Staubsauger kaufen

Kundenservice bei AliExpress

Alibaba Express hat einige Maßnahmen getroffen, um das Einkaufen von Staubsaugern online möglichst einfach  und problemlos zu gestalten. Dazu gehören unter anderem

das Hilfe-Center, die Rubrik Disputes & Reports, der Käuferschutz, die Möglichkeit RGE-Verletzungen zu melden und es können die Geschäftsbedingungen sowie die FAQs jederzeit eingesehen werden. Die meisten Probleme auf AliExpress entstehen durch die Sprachbarrieren und die deutlich unterschiedlichen Mentalitäten.

So werden als alternative Suchbegriffe zur Suche nach Staubsauger angezeigt:

  • staubsaugt
  • absauger
  • einfache hause akku
  • saug wisch sauger
  • staubsauganlage
  • wakum cliner
  • vakumiergerät
  • taubsauger
  • schtaubsauger
  • würgereiz unterdrücken
  • grinch sweater

Dass eine solche Suche äußerst schwierig sein kann, dürfte verständlich sein. Allerdings verschärft AliExpress die Situation schon allein durch die Wahl der Standorte für den Kundendienst.

Der AliExpress Kundenservice für Asien und die Pazifik-Region ist in der Zentrale in Hangzhou, in Taipei City und in Singapur angesiedelt.

Der Support für den amerikanischen Kontinent findet sich in Hongkong und in der koreanischen Hauptstadt Seoul. Der Kundendienst für Europa und den Mittleren Osten ist auf drei Standorte verteilt. Dies sind die Zentrale in Hangzhou, im japanischen Tokio sowie für Australien und Neuseeland die Kundenservice-Niederlassung Melbourne. Soll heißen, der Kundenservice für Europa ist mindestens 10.000 km von Europa entfernt in einer Region angesiedelt, die weder kulturell noch vom Tagesablauf noch vom Geschäftsgebaren größere Gemeinsamkeiten mit Deutschland hegt.

Aber der Kundenservice Europa ist telefonisch sowie per Fax erreichbar unter:

Tel: (+86) 571-8502-2088

Fax: (+86) 571-8981-5505

Allerdings macht ein Anruf oder ein Fax dorthin nur Sinn, wenn Sie Chinesisch sprechen, denn Sie werden dort niemanden antreffen, der Ihnen in Deutsch antworten kann.

Es ist aber ein Versuch wert, über die Social Media mit AliExpress Kontakt aufzunehmen, denn hier finden sich immer wieder Mitarbeiter des Supports, die zumindest der englischen Sprache mächtig sind. In den Social Media ist AliExpress vertreten auf:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LikedIn
  • dem chinesischen Weibo
  • sowie YouTube

AliExpress Staubsauger Käuferschutz

Leistungen und Hilfestellungen im AliExpress-Staubsauger-Shop

Der AliExpress Online Shop für Staubsauger bietet neben dem Käuferschutz und detaillierten Regularien darüber, wie Handel abzulaufen haben, die persönliche Kontrolle durch den Support. Da dieser Kundendienst aber fast ausschließlich mit chinesischem Personal besetzt ist, hilft sich AliExpress mit vorformulierten Reklamationseingaben, bei denen die Kunden nur noch einen Haken in das entsprechende Feld zu setzen haben. Die Fragen oder Eingaben selber wurden in verschiedenste Sprachen übersetzt, so dass die multinational anwendbar sind. Allerdings resultiert daraus, dass die Bearbeitungszeit bei Reklamationen oder Unklarheiten überdurchschnittlich lang ist, weil die Antwort auf eine Eingabe erst gefunden und in die jeweilige Sprache übersetzt werden muss.

Hierzu ist allerdings generell anzumerken, dass die meisten Eingaben von Kunden die Lieferfristen betreffen. Es handelt sich fast immer um Kunden, die die Produktbeschreibung nicht vollständig gelesen haben, denn überdurchschnittliche lange Lieferzeiten sind bei AliExpress an der Tagesordnung.  So gilt bei AliExpress die Lieferung binnen 15 Tagen bereits als Expresslieferung, was nur auf ausgesuchte Waren möglich ist oder als spezielles Angebot offeriert wird. Das eine bestellte Ware bei AliExpress 30, 60 oder gar 90 Tage benötigt, um beim Adressaten anzukommen, ist vollkommen normal, zumindestens bei diesem chinesischen Onlineshop.

Lieferungen von AliExpress

Wenn Sie bei AliExpress einen Staubsauger oder Saugroboter bestellen, brauchen Sie Zeit und viel Geduld, denn das Express gilt bei Alibaba zumeist nicht für den Transport. In der Regel dauern Lieferungen von Haushaltsgeräten rund 30 Tage, für ausgefallene Modelle können es auch 60 Tage und mehr werden.

Benötigen Sie Ihren Staubsauger sofort, weil das alte Gerät die Arbeit verweigert, gibt es die Möglichkeit nach Produkten mit schnellerer Lieferung zu suchen.

So finden sich beispielsweise oft verkaufte Produkte, darunter auch Staubsauger, Stielstaubsauger oder Saugroboter, die aufgrund ihres hohen Durchlaufs in einem Lagerhaus in Europa vorgehalten werden. Diese Lagerhäuser liegen vorzugsweise in den Benelux Ländern, in Frankreich oder in England, so dass diese Staubsauger von AliExpress binnen 5 Tagen geliefert werden können. Allerdings liefert Alibaba Express nicht an jeden Ort in Europa. Derzeit sind beispielsweise ausgenommen:

  • Las Palmas
  • Melilla
  • Santa Cruz de Teneriffa
  • die Kanarischen Inseln
  • Ceuta

Bestellungen aus diesen Orten werden nicht ausgeführt, weil AliExpress derzeit über keine Lieferfirma verfügt, die die Waren dorthin liefern würde.